Chez Pas Cher Clair Jardin Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de trampolines, aires de jeux ou autres équipements de jardin, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
1. Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Châteaux gonflables déjà déballés
- Coussins de protection pour trampoline ouverts
- Filets de protection pour trampoline déballés
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2. Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre]
– Numéro de suivi du colis (si déjà envoyé) : [Numéro]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Attendez notre confirmation
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Étape 3 : Expédiez le colis
Une fois autorisé, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à :
Pas Cher Clair Jardin MagasinService Retours
90 Boulevard Périer
Marseille, FR 43247
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.
3. Remboursements
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :
- Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte
- PayPal : crédité sur votre compte PayPal
- Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Échanges
- Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation du retour.
- Si le nouveau produit a un prix différent :
- Prix supérieur : vous serez facturé de la différence
- Prix inférieur : vous serez remboursé de la différence
- Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes normales.
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
- Le remplacement sera expédié dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant la réception de votre demande
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 90 Boulevard Périer, Marseille, FR 43247
Merci de faire confiance à Pas Cher Clair Jardin Magasin pour vos achats d’équipements de jardin et de jeux extérieurs. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible, du choix du produit jusqu’au service après-vente.
L’équipe Pas Cher Clair Jardin Magasin